Opće informacije

Molimo Vas da prije korištenja internet stranice crafting.hr na bilo koji način, pozorno pročitate uvjete korištenja.

Usluge internetske trgovine vrijede isključivo za kupce/korisnike sa prebivalištem na području Republike Hrvatske.

Prihvaćanjem Općih uvjeta izjavljujete da ste se upoznali, razumjeli i suglasili s našim Uvjetima kupovine i korištenja web stranice te da prihvaćate pravila i uvjete navedene u njima. Ukoliko niste suglasni s Općim uvjetima, molimo Vas da ne koristite ove stranice.

Web stranica Crafting.hr u vlasništvu je obrta za trgovinu, proizvodnju i usluge MANUS vl. Mirna Anamarija Ravić, Kerestinec, Ulica Vladimira Nazora 1, OIB: 14218889119, MBS: 98758217 (u daljnjem tekstu: Manus)

Crafting.hr je platforma putem koje svoje proizvode prodaju mali poduzetnici, obrtnici, kućne radinosti i slobodni umjetnici.

Jezik

Jezik komunikacije na crafting.hr je hrvatski književni jezik.

Kontakt

E-mail: info@crafting.hr
Telefon: +385 91 383 5094 (Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika).

Uvjeti kupovine

Uvjetima kupovine uređuju se odnosi između Kupca i crafting.hr u odnosu na uvjete i način naručivanja, cijene proizvoda, način plaćanja, raskid ugovora i povrat robe, dostavu, zaštitu osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje crafting.hr platforme i on-line kupovine.

Uvjeti kupovine primjenjuju isključivo u slučaju kupovine putem crafting.hr, a ne i kada je kupac kupio proizvode na neki drugi način (kao na primjer: neposredno od proizvođača, dobavljača ili sl.).

Kupac može biti samo punoljetna poslovno sposobna fizička osoba, te pravna osoba.

Prihvaćanjem ovih Uvjeta potvrđujete da ste stariji od 18 godina života i da imate punu poslovnu sposobnost ili da ste sukladno članku 117. Obiteljskog zakona potpunu poslovnu sposobnost stekli sklapanjem braka prije punoljetnosti te da ste u cijelosti sposobni prihvatiti ove Opće uvjete.

Ugovor u ime i za račun maloljetnika te poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njegovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe samo ukoliko nisu lišene prava na raspolaganje svojom imovinom i prava na sklapanje pravnih poslova. Za postupanje suprotno ovim odredbama crafting.hr ne snosi nikakvu odgovornost. Prihvaćanjem Općih uvjeta kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i točni.

Cijene

Cijene su izražene u eurima (EUR), sadrže PDV, vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje. Cijene su podložne promjenama.

Istaknute cijene proizvoda ne sadrže cijenu troškova prijevoza, dostave ili poštanskih usluga koje se naplaćuju dodatno. Sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, crafting.hr može po svojoj odluci određene proizvode ponuditi po cijenama nižim od cijena u redovitoj prodaji odnosno uz poseban popust koji je dostupan pod istim uvjetima svim Korisnicima ili samo točno specificiranoj skupini korisnika. Uvjeti posebnih oblika prodaje poput trajanja takve prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl. bit će detaljno opisani na stranici.

Nakon proteka roka prodaje po cijenama nižim od cijena u redovitoj prodaji, crafting.hr ne može primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na posebne oblike prodaje kojima je istekao rok. Narudžba se smatra realiziranom u trenutku kada kupac zaprimi potvrdu o narudžbi s ugovornim obavijestima.

Crafting.hr zadržava pravo ne realizirati narudžbu u slučaju kada bi realizacija dovela do nesrazmjerne štete, kao npr. u situacijama kada je došlo do očite omaške u iskazivanju cijene ili kada nije moguće iskazati stanje zaliha u realnom vremenu zbog velike količine narudžbi.

Narudžba

Proces naručivanja na webshop trgovini je opisan ovdje:

• korak 1 – otvori se stranica crafting.hr
• korak 2 – pronađete proizvod koji želite kupiti, te kliknete na gumb “+10/+1” ili upišete u polje određeni broj, te stavite željenu količinu svakog proizvoda u košaricu
• korak 3 – kada ste završili s odabirom otiđite u košaricu s naručenim artiklima te kliknite na gumb “Kreni na plaćanje”
• korak 4 – popunite svoje podatke vezano za naplatu i dostavu robe
• korak 5 – kupnja uspješno obavljena

Dobit ćete našu službenu ponudu na mail s troškovima dostave i rokom isporuke robe po kojoj možete izvršiti uplatu
Crafting.hr će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda s web trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.

Crafting.hr otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije. Narudžba se smatra realiziranom u trenutku kada kupac zaprimi potvrdu o narudžbi s ugovornim obavijestima.

Načini plaćanja

Crafting.hr omogućuje kupnju odabranih proizvoda plaćanjem isključivo izravno putem interneta:

1.Kreditnim i debitnim karticama

Moguće je koristiti sve najčešće korištene kreditne kartice na području HR, kao što su Diners kreditne kartice, Visa ili Mastercard. Trenutno nemamo mogućnost plaćanja na rate. Prilikom kartičnog plaćanja koristiti će se Stripe checkout sustav za sigurno online plaćanje. Također, Stripe checkout omogućava korištenje usluge Google Pay.

Napomena: zbog troškova kartičnih transakcija koje Stripe obračunava crafting.hr trgovini za svaku online transakciju, dodan je trošak obrade online transakcije koji iznosi 1.5% + 0.25€. Ovaj trošak se dodaje ukupnom iznosu cijele narudžbe i naplaćuje od kupca.

2. Virmanski ili internet bankarstvom

Kod izbora ovog načina plaćanja, prilikom odabira korisniku će se prikazati svi podaci potrebni za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Također ih možete dobiti mailom nakon zaključivanja narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, obraditi ćemo vašu ponudu za kupnjom. (prema izvodima iz banke – u pravilu, sljedeći radni dan).

3. Plaćanje pouzećem

Pri odabiru ovog načina plaćanja, puni iznos narudžbe koji je iskazan u računu plaćate dostavnoj službi. Način plaćanja prilikom plaćanja pouzećem (gotovinom ili karticom) ovisi o tome podržava li odabrana dostavna služba kartično plaćanje pouzećem. Dostavna služba zatim prosljeđuje uplaćeni iznos izravno prodavatelju koji vam je poslao artikle.

Isporuka i dostava

Kupljeni proizvodi dostavljaju se kurirskom službom Hrvatska Pošta, Overseas, Dpd, GLS,  DHL, BOX NOW koje ravnomjerno pokrivaju cijelu Hrvatsku; uključujući i otoke povezane mostom i redovnom trajektnom linijom, a prema uvjetima o kojima možete saznati više na njihovim stranicama.

Prilikom slanja narudžbe, prodavatelj bira dostavnu službu. Neki prodavači nude besplatnu dostavu na određeni iznos narudžbe. Npr. prodavač može nuditi besplatnu dostavu za ukupnu narudžbu veću od 50,00 EUR.

Ako kupujete više artikala od istog prodavača plaćate samo jednu dostavu, odnosno cijena se računa po ukupnoj težini svih proizvoda u paketu. Cijena dostave iznosi €5.00. U sve cijene već je uključen PDV.

Ako neki artikl zahtjeva posebne troškove oko pakiranja, personalizacije ili slanja, prodavatelji uključe te troškove u cijenu artikla.

Jednostrani raskid ugovora

Ukoliko kupnju obavljate kao fizička osoba – potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno nižim odredbama.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, potrebno je obavijestiti nas o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

📋 Preuzmite obrazac: Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača iznosi 14 dana, a započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom potrošač/ korisnik naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok za raskid ugovora započinje teći od dana kada je potrošaču/ korisniku ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača/ korisnika, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok za raskid ugovora započinje teći od dana kada je potrošaču/ korisniku ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača/ korisnika, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.

Ako jednostrano raskinete Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim u slučaju da ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, odnosno na bankovni račun kada ste izvršili uplatu prilikom preuzimanja. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Potrošač/korisnik mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno članku 81. Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio Crafting.hr o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka unaprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastili za primanje robe.
Izravne troškove povrata robe snosite sami sukladno članku 84. st. 4 Zakona o zaštiti potrošača. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Potrošač/korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:

• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača/korisnika na jednostrani raskid ugovora
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača/korisnika ili koja je jasno prilagođena potrošaču/korisniku
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
• predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
• predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe 

Potrošač/ korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Sukladno članku 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača, umanjenje vrijednosti robe do kojeg dolazi rukovanjem, korištenjem, sastavljanjem/ rastavljanjem, preoblikovanjem i drugom upotrebom, utječe na pravo na jednostrani raskid ugovora.
Korištenje prava na jednostrani raskid ugovora podrazumijeva povrat neoštećene robe, u originalnoj ambalaži, osim u slučaju izrijekom navedenih iznimaka.

Prigovor

Korisnik sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo podnijeti pisani prigovor putem pošte ili elektroničke pošte ili drugih sredstava mrežne komunikacije. Crafting.hr omogućuje vam podnošenje pisanog prigovora putem maila prigovori@crafting.hr
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime Crafting.hr potvrdit će vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest ) dana od dana zaprimljenog prigovora.

Rješavanje potrošačkih sporova

Svaki spor rješavamo mirnim putem – sporazumno, no također imate pravo koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphas.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 400.-422.) odgovaramo za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga, sve u skladu s Zakonom o obveznim odnosima. Nakon predaje stvari kupcu rizik slučajne propasti ili oštećenja stvari prelazi na Kupca.
U svrhu realizacije prava, u slučaju oštećenja paketa/proizvoda, važno je prilikom preuzimanja pošiljke pregledati pošiljku, te u slučaju vidljivih oštećenja ili nedostataka ODMAH obavijestiti kurira i zatražiti ispunjavanje zapisnika na licu mjesta preuzimanja.
Navedeni ispunjeni zapisnik mora sadržavati sve prigovore o eventualnom oštećenju, te nam navedeni zapisnik bez odgađanja dostavite na mail adresu prigovori@crafting.hr.

Isključenje iz uporabe, naknada štete

Crafting.hr je ovlašten iz daljnje uporabe stranica isključiti onog korisnika koji na bilo koji način krši Opće uvjete, ometa rad stranice, vrijeđa prava korisnika, zlouporabljuje objavljene podatke ili na bilo koji drugi način neovlašteno koristi crafting.hr ili postupa protivno prisilnim propisima, a osobito: kopira sadržaj objavljen na crafting.hr te ga objavljuje u/na nekom drugom mediju oglašavanja, lobira ili utječe na oglašivače-prodavatelje s crafting.hr da se oglašavaju na nekim drugim stranicama ili u drugim medijima oglašavanja, na način da ih kontaktira i nudi im svoje usluge ili usluge trećih osoba. Crafting.hr, uz isključenje takvog korisnika, može zahtijevati naknadu nastale štete i izmakle koristi. Crafting.hr će u navedenim slučajevima poduzeti sve raspoložive pravne mjere kako bi zaštitio sebe i svoje korisnike.

Isključenje odgovornosti

Crafting.hr ne odgovara:

• za ovlaštenost druge strane za sklapanje ugovora
• za dostupnost i funkcioniranje stranice crafting.hr u svakom trenutku
• za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu
• za zakonitost korištenja stranice crafting.hr od strane trećih osoba
• za eventualne pogreške u prezentaciji sadržaja na crafting.hr koje mogu dovesti do povrede autorskog prava i prava intelektualnog vlasništva
  korisnicima ni trećim osobama za bilo kakvu štetu ili gubitak koji nastanu izravno korištenjem ovih stranica ili stranica na koje vode linkovi sa crafting.hr, odnosno zbog informacija na ovim stranicama.
• za eventualnu štetu ili izmaklu korist nastalu nepružanjem svoje usluge radi pogrešaka tehničke ili ljudske naravi.
• za sadržaj prikazan na stranicama trećih osoba na koje crafting.hr može dopustiti povremen pristup. Bilo koji takav pristup ne može se tumačiti u smislu predstavljanja veze s crafting.hr niti podupiranja takvih stranica od strane crafting.hr-a

Korištenje „kolačića“

Kada pristupate internetskoj stranici, općeniti se, neosobni podaci (broj posjete, prosječno vrijeme posjete stranici, posjećene stranice) automatski bilježe (ne kao dio prijave). Te podatke ne možemo povezati s vašim osobnim podacima i oni su u potpunosti neosobni. Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše internetske stranice i poboljšavanje sadržaja i korisnosti same stranice. Vaše podatke ne koristimo u druge svrhe i ne posredujemo trećim osobama. Kolačići su nevidljivi dokumenti koji su trenutno sačuvani na vašem tvrdom disku i omogućavaju prodavatelju prepoznavanje vašeg računala, kada sljedeći put posjetite internetsku stranicu. Prodavatelj koristi kolačiće samo za skupljanje informacija koje se koriste za upotrebu internetske stranice i za optimizaciju svojih internetskih aktivnosti oglašavanja. Korištenjem ove internetske stranice dajete svoju suglasnost za korištenjem kolačića. Ako ne želite omogućiti spremanje kolačića to možete podesiti u svom internet pregledniku. Korisnici koji odluče ne prihvatiti osnovne kolačiće neće moći koristiti stranicu crafting.hr jer bez korištenja kolačića nije moguće registrirati korisnički račun niti dodavati proizvode u košaricu. Više o politici kolačića može saznati na Politika kolačića.

Promjene

Obrt Manus vl. Mirna Anamarija Ravić, je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku mijenjati sadržaj ovih Uvjeta te o tome obavijestiti Kupce putem web stranice crafting.hr. Kupci su dužni pri registraciji pročitati i usuglasiti se s Općim uvjetima koji se primjenjuju na svaku sljedeću kupovinu sve do njihove izmjene.

Nadležnost

Za sve sporove proizašle iz korištenja web stranice crafting.hr ugovara se nadležnost suda u Zagrebu.